Яйцо с «душком» и с червячком

Для начала отметим, что просроченные продукты оказались больной темой практически для всех крупных торговых сетей города. Большинство собеседников отказалось отвечать на вопросы, ограничившись короткими замечаниями о том, что есть специальная система расчетов, согласно которой скоропортящиеся продукты закупаются у поставщиков в таком количестве, чтобы не оставаться на прилавках после истечения срока годности.

В одной из сетей рассказали, что все товары от поставщиков поступают в распределительный центр, где проходят тщательный осмотр. Специалисты по логистике, говоря о просроченном и испорченном товаре, использовали также загадочное слово «списывается», без каких-либо пояснений.

Между тем у многих есть знакомые, которые, проработав в ритейле какое-то время, начинают рассказывать жутковатые истории о том, как тухлое мясо используют для салатов, ярлычки с датами выпуска переклеивают и тому подобное. О том, как отстоять свои интересы, если речь идет о продуктах ненадлежащего качества рассказал председатель правления Общества защиты прав потребителей Пермского края Дмитрий Толмачев.

«Мы говорим не только о просроченных продуктах, – отметил он. – Срок годности может и не выйти, а продукт оказаться испорченным из-за неправильного хранения, транспортировки или нарушения упаковки».

По словам эксперта, если куплен продукт ненадлежащего качества, во-первых, нужно обратиться по месту заключения договора купли-продажи, то есть в магазин, с претензией по качеству товара. «Есть несколько вариантов развития ситуации. Крупные торговые сети, как правило, быстро реагируют на такие обращения, у них есть уже отработанный механизм взаимодействия с потребителями, – продолжил он. – Они обменивают товар либо возвращают деньги, в зависимости от желанию покупателя. Мелкие точки продажи могут сопротивляться».

Если товар не обменивают, а деньги не возвращают, Дмитрий Толмачев советует оформить претензию в письменном виде, в двух экземплярах. Один экземпляр нужно передать представителю магазина, а на втором документе сотрудник должен поставить отметку о том, что претензия от вас принята. Кроме того, этот факт должен быть отражен в книге жалоб и предложений.

«Если возникает конфликтная ситуация, то нужно обратиться в контролирующий орган, в нашем случае это управление Роспотребнадзора по Пермскому краю», – отметил он. Специалисты контролирующего органа проведут проверку в течение месяца и дадут потребителю на его жалобу официальный письменный ответ. Если претензии подтвердятся, предпринимателя, скорее всего, привлекут к административной ответственности, вынесут предписания об устранении нарушений

«Если возник конфликт по обмену товара ненадлежащего качества, то товар нужно, по всей видимости, положить в морозилку и в ближайшее время данный продукт питания передать контролирующему органу на экспертизу. Очень важно также сохранить упаковку», – добавил эксперт.

Потребителям рекомендуется, покупая товар, брать кассовые или товарные чеки. В документе должны быть реквизиты продавца, наименование товара и цена. Эти сведения необходимы, чтобы предъявлять продавцу претензии. 

Карина ВОЗНЕСЕНСКАЯ, специально для 59.ru