На днях в редакцию «КП» - Иркутск» позвонила возмущенная жительница микрорайона Первомайского. Дрожащим от волнения голосом она сообщила, что в одном из супермаркетов Иркутска на нее набросился охранник. В тот же день мы встретились с Антониной Семеновой (имя изменено по этическим причинам), которая показала несколько небольших синяков на предплечье.
- Вот так я сходила за покупками! – тяжело вздыхает 55-летняя женщина. – Дело было в понедельник около часу дня. По дороге на работу я забежала в супермаркет и решила переписать для себя ценники на товары. Делать покупки в тот день я не собиралась, просто хотела прицениться. Память иногда подводит, поэтому я достала блокнот и ручку. Спокойно прошлась между рядами, записала цены на салфетки, скатерть, мешки для мусора и другие бытовые товары. Все это время меня сопровождал охранник в черной форме. Он предупредил, что по правилам переписывать цены в их магазине запрещено. Но всерьез я его слова не восприняла. Сказала, чтобы мне эти правила объяснила администратор супермаркета, который так ко мне и не подошла. По словам Антонины Семеновой, на выходе дорогу ей преградил охранник – уже другой. Парень стал требовать, чтобы она отдала ему записи.
- Мне это не понравилось, - продолжает Антонина Викторовна. – На каком основании он меня остановил, ведь я ничего не украла! Он стал хватать меня за руки, угрожать, не давал прохода. Краем уха я слышала, что кто-то повторял: «Андрей, успокойся».
Женщина не скрывает, что и она дала волю эмоциям, стала размахивать дамской сумочкой, вырываться… Объясняет, что просто нервы не выдержали.
- Мне все-таки удалось выйти из магазина, однако охранник еще несколько метров шел за мной, - вспоминает иркутянка. – Тогда я вернулась в магазин и потребовала жалобную книгу. Администратор и девушки-продавцы пытались меня успокоить.
Через несколько минут в супермаркет приехали представители охранного агентства. Мужчины в форме предложили Антонине Семеновой проехать в полицию, чтобы она смогла все рассказать стражам порядка и оформить заявление. Но она отказалась, потому что опаздывала на работу. В отделение полиции она отправилась на следующий день.
- Сначала полицейские мне не поверили, сказали, что быть такого не может, - рассказывает женщина. – В итоге заявление приняли, сказали, что разберутся. Я прошла судебно-медицинскую экспертизу. Надеюсь, что моих обидчиков все-таки накажут. За разъяснениями мы обратились в супермаркет, его сотрудники спокойно предоставили видео с камер наблюдения. На нем видно, как охранник на самом деле преграждает покупательнице путь, пытается остановить ее, а она сопротивляется.
- Наш охранник ни в коем случае не набрасывался на покупательницу! – объяснила администратор магазина. – Просто по правилам у нас действительно запрещено переписывать ценники, потому что это могут делать наши конкуренты, и сотрудник выполнял распоряжение руководства. Женщина и сама вела себя агрессивно, отказывалась с нами спокойно разговаривать, ругалась. Мы всегда стараемся пойти навстречу покупателям, найти общий язык… Тем более что наша репутация безупречна, в книге жалоб у нас нет ни одной записи. Эта первая! Надеемся, что полиция во всем разберется.
КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА
Начальник отдела по защите прав потребителей администрации Иркутска Виктор НИЗОВЦЕВ:
«Переписывать ценники в супермаркете не запрещается»
- Правила, которые устанавливают руководители магазина, не должны противоречить Гражданскому кодексу РФ, - прокомментировал ситуацию «КП». Например, запрет на фото- и видеосъемку понять еще можно, но что нельзя переписывать цены на товары... Это доступная для всех информация, покупатель имеет право фиксировать цены и сравнивать их с ценами в других магазинах.
ЗВОНОК В ПОЛИЦИЮ
«Ситуация неоднозначная»
- По этому поводу наши сотрудники сейчас проводят проверку, - рассказал сотрудник пресс-службы УВД по Иркутску. – Ситуация неоднозначная. С одной стороны, охранник силой останавливал покупательницу, с другой - она должна была по крайней мере сказать, зачем переписывала цены, спокойно объяснить все администратору. Видимо, мужчина действовал согласно должностной инструкции и внутреннему распоряжению руководства. Пока говорить, кто прав, кто виноват – рано, это покажет проверка. В любом случае переписывать в магазинах ценники не запрещено. Если удастся доказать, что охранник не прав, то ему грозит административный штраф.
|
Общество защиты прав потребителей Пермского края © 2009 - 2023 г. Пермь, ул. Куйбышева, 50/А, офис 420 (4 этаж - в конце коридора) |